Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Recepționer Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer Hotel dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre și a oferi o experiență excepțională oaspeților noștri. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru clienți și veți juca un rol esențial în asigurarea unei șederi plăcute și fără probleme. Recepționerul de hotel este responsabil pentru întâmpinarea oaspeților, efectuarea formalităților de check-in și check-out, gestionarea rezervărilor și oferirea de informații utile despre hotel și împrejurimi.
Candidatul ideal este o persoană organizată, comunicativă și orientată către client, capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan și să mențină o atitudine pozitivă în orice situație. Este important să aveți abilități excelente de comunicare, atât verbală cât și scrisă, și să puteți lucra eficient într-un mediu dinamic.
Responsabilitățile includ, dar nu se limitează la, preluarea apelurilor telefonice, procesarea plăților, coordonarea cu alte departamente ale hotelului (curățenie, întreținere, room service), precum și rezolvarea solicitărilor sau plângerilor clienților într-un mod profesionist și prompt. De asemenea, veți fi responsabil pentru menținerea evidenței rezervărilor și actualizarea sistemului informatic al hotelului.
Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire completă la locul de muncă și oportunități de dezvoltare profesională. Este necesară cunoașterea limbii române și a cel puțin unei limbi străine (preferabil engleză).
Dacă sunteți o persoană energică, cu spirit de echipă și dornică să ofere servicii de calitate, vă încurajăm să aplicați pentru acest post. Alăturați-vă echipei noastre și contribuiți la crearea unei atmosfere primitoare și profesioniste pentru toți oaspeții noștri.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea oaspeților și efectuarea formalităților de check-in/check-out
- Gestionarea rezervărilor și actualizarea sistemului informatic
- Furnizarea de informații despre hotel și atracțiile locale
- Preluarea apelurilor telefonice și redirecționarea acestora
- Procesarea plăților și emiterea facturilor
- Colaborarea cu alte departamente pentru a satisface cerințele oaspeților
- Rezolvarea plângerilor și solicitărilor într-un mod profesionist
- Menținerea unui mediu de lucru curat și organizat
- Verificarea identității oaspeților și completarea documentelor necesare
- Promovarea serviciilor și ofertelor speciale ale hotelului
Cerințe
Text copied to clipboard!- Diplomă de bacalaureat sau echivalent
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoașterea limbii române și a unei limbi străine (preferabil engleză)
- Atitudine prietenoasă și orientată către client
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Cunoștințe de operare PC și utilizare software hotelier
- Abilitatea de a gestiona situații stresante cu calm și profesionalism
- Punctualitate și seriozitate
- Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Aspect îngrijit și comportament profesional
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul hotelier?
- Ce limbi străine vorbiți fluent?
- Cum gestionați o plângere din partea unui client nemulțumit?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture, inclusiv în weekenduri?
- Ce software hotelier ați utilizat anterior?
- Cum vă asigurați că oaspeții au o experiență plăcută?
- Puteți oferi un exemplu de situație dificilă pe care ați gestionat-o cu succes?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Cum reacționați în situații de stres sau aglomerație?
- Ce așteptări aveți de la acest loc de muncă?
